Terminos y Condiciones de Uso

1. Aceptacion de los Terminos

Al acceder y utilizar el sitio web ubicado en metavoz.net ("el Sitio") o la plataforma de contact center Metavoz ("la Plataforma"), usted ("el Usuario") acepta quedar vinculado por los presentes Terminos y Condiciones de Uso ("los Terminos"). Si no esta de acuerdo con alguna de las condiciones aqui establecidas, le solicitamos abstenerse de usar el Sitio y la Plataforma.

Estos Terminos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y VozTotal SAS ("VozTotal"), con domicilio en Ciudad de Mexico, Mexico.

2. Descripcion del Servicio

VozTotal ofrece, bajo la marca Metavoz, una plataforma de contact center en la nube que incluye:

• Gestion de llamadas entrantes y salientes (campanas predictivas, progresivas y manuales).
• Integracion con canales digitales: WhatsApp Business, SMS y correo electronico.
• Herramientas de CRM para gestion de carteras de clientes y cobranza.
• Modulos de supervision, reporteria y analisis de calidad.
• Integraciones con plataformas externas mediante APIs documentadas.

La disponibilidad, funcionalidades y condiciones especificas del servicio se rigen por el contrato de prestacion de servicios suscrito entre VozTotal y cada cliente empresarial. En caso de conflicto entre estos Terminos y dicho contrato, prevalecera el contrato.

3. Acceso y Registro

3.1 Elegibilidad

El uso de la Plataforma esta dirigido exclusivamente a personas morales y personas fisicas con actividad empresarial que actuen en su capacidad profesional. Al registrarse, usted declara y garantiza que:

• Tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo en nombre de su organizacion.
• La informacion proporcionada en el registro es veraz, exacta y esta actualizada.
• Cuenta con las autorizaciones internas necesarias para contratar el servicio.

3.2 Credenciales de acceso

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Debe notificar a VozTotal de inmediato a traves de contacto@voztotal.mx ante cualquier uso no autorizado de su cuenta. VozTotal no sera responsable por los danos derivados del incumplimiento de esta obligacion.

4. Uso Aceptable

4.1 Compromisos del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio y la Plataforma unicamente para fines licitos y de conformidad con estos Terminos, la legislacion mexicana aplicable y las buenas practicas de la industria. En particular, el Usuario se obliga a:

• Utilizar la Plataforma exclusivamente para gestionar comunicaciones con personas que hayan otorgado su consentimiento previo para ser contactadas, en cumplimiento de la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP).
• No utilizar la Plataforma para realizar actividades de fraude, extorsion, acoso, discriminacion o cualquier conducta ilicita.
• No intentar acceder a datos, sistemas o redes a los que no tenga autorizacion.
• Cumplir con la normativa de la Comision Federal de Telecomunicaciones (IFETEL) y la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) en lo relativo a llamadas comerciales y listas de exclusion (Registro Publico para Evitar Publicidad, REPEP).
• Mantener actualizada la base de datos de contactos, excluyendo a quienes hayan solicitado no ser contactados.

4.2 Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido:

• Usar la Plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam).
• Suplantar la identidad de terceros o utilizar numeros de telefono falsificados con fines de engano.
• Interferir con la operacion de la Plataforma o los servidores de VozTotal.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la Plataforma sin autorizacion escrita de VozTotal.
• Recolectar datos de otros usuarios de la Plataforma sin su consentimiento.

El incumplimiento de estas restricciones dara lugar a la suspension o cancelacion inmediata del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que VozTotal pueda ejercer.

5. Propiedad Intelectual

5.1 Derechos de VozTotal

Todo el contenido del Sitio y de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: texto, graficos, logotipos, iconos, imagenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de VozTotal o de sus proveedores de contenido, y esta protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

Las marcas Metavoz y VozTotal, asi como sus logotipos y demas signos distintivos, son marcas registradas o en proceso de registro. Su uso no autorizado esta expresamente prohibido.

5.2 Licencia limitada

VozTotal otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable e intransferible para acceder y usar la Plataforma durante la vigencia del contrato de servicio, unicamente para los fines comerciales del Usuario.

5.3 Contenido del Usuario

Los datos de contactos, grabaciones de llamadas y demas informacion gestionada a traves de la Plataforma son propiedad del Usuario o de sus clientes. VozTotal trata dicha informacion como datos del responsable del tratamiento (el Usuario) actuando como encargado del tratamiento, conforme a la LFPDPPP.

6. Limitacion de Responsabilidad

6.1 Exclusion de garantias

La Plataforma se proporciona "tal como esta" y "segun disponibilidad". VozTotal no otorga garantias expresas ni implicitas respecto a:

• La continuidad, disponibilidad o ausencia de errores del servicio.
• La idoneidad para un proposito particular.
• Que los resultados obtenidos mediante el uso de la Plataforma sean precisos o confiables.

VozTotal realizara esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual, conforme a lo establecido en el contrato de nivel de servicio (SLA) aplicable a cada plan.

6.2 Tope de responsabilidad

En ningun caso VozTotal, sus directivos, empleados, agentes o proveedores seran responsables por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo perdida de ganancias, perdida de datos, interrupcion de negocio o cualquier otro dano comercial, aun cuando VozTotal haya sido informado de la posibilidad de dichos danos.

La responsabilidad total de VozTotal hacia el Usuario, por cualquier causa y con independencia de la forma de la accion, se limitara al monto efectivamente pagado por el Usuario a VozTotal durante los tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamacion.

6.3 Causas de fuerza mayor

VozTotal no sera responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes en la red de internet, actos de autoridad, conflictos laborales o fallos de proveedores terceros de infraestructura de telecomunicaciones.

7. Privacidad y Proteccion de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Metavoz, disponible en https://metavoz.net/politica-de-privacidad/. Dicho Aviso es parte integrante de estos Terminos.

8. Modificacion de los Terminos

VozTotal se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran notificadas mediante:

• Publicacion de la nueva version en metavoz.net/terminos-de-servicio/ con la fecha de actualizacion visible.
• Notificacion por correo electronico a los usuarios registrados, con al menos 15 dias naturales de anticipacion para cambios sustanciales.

El uso continuado de la Plataforma despues de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituira la aceptacion de los Terminos actualizados. Si el Usuario no acepta los cambios, debera notificarlo a VozTotal y tendra derecho a rescindir el contrato sin penalizacion dentro de los 30 dias naturales siguientes a la notificacion.

9. Terminacion

VozTotal podra suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma, con o sin previo aviso, ante:

• Incumplimiento de estos Terminos o del contrato de servicio.
• Falta de pago de los servicios contratados.
• Uso de la Plataforma para actividades ilicitas o que pongan en riesgo la operacion del servicio para otros clientes.
• Resolucion de la autoridad competente.

La cancelacion por cualquier causa no libera al Usuario de las obligaciones de pago devengadas, ni afecta los derechos y obligaciones acumulados hasta la fecha de cancelacion.

10. Jurisdiccion y Ley Aplicable

Estos Terminos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolucion de cualquier controversia derivada de la interpretacion o cumplimiento de estos Terminos, las partes se someten expresamente a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razon de su domicilio presente o futuro.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los usuarios que sean consumidores finales conforme a la Ley Federal de Proteccion al Consumidor.

11. Disposiciones Generales

• Integracion: Estos Terminos, junto con el Aviso de Privacidad y el contrato de servicio vigente, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto descrito.
• Divisibilidad: Si alguna disposicion de estos Terminos fuera declarada invalida o inaplicable, las disposiciones restantes continuaran en plena vigencia.
• No renuncia: El hecho de que VozTotal no ejerza algun derecho derivado de estos Terminos no constituira renuncia a ejercerlo en el futuro.
• Cesion: El Usuario no podra ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Terminos sin el consentimiento previo y por escrito de VozTotal.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Terminos y Condiciones:

• Correo electronico: contacto@voztotal.mx
• Sitio web: https://metavoz.net/terminos-de-servicio/

VozTotal SAS — Metavoz / VozTotal
Ciudad de Mexico, Mexico
Version 1.0 — 9 de mayo de 2026