Aviso de Privacidad
1. Identidad y domicilio del Responsable
VozTotal SAS ("VozTotal", "nosotros" o "el Responsable"), con domicilio en Ciudad de Mexico, Mexico, es responsable del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Para cualquier comunicacion relacionada con este Aviso de Privacidad, puede contactarnos a:
- Correo electronico: contacto@voztotal.mx
- Dominio web: https://metavoz.net
2. Datos personales que recabamos
Recabamos datos personales de las siguientes categorias, dependiendo de su relacion con Metavoz:
2.1 Datos proporcionados directamente por usted
| Categoria | Ejemplos |
|---|---|
| Identificacion | Nombre completo, denominacion o razon social |
| Contacto | Correo electronico corporativo, numero de telefono, WhatsApp |
| Profesionales | Cargo, empresa, industria, numero de empleados |
| Comerciales | Historial de consultas, solicitudes de demostracion, contratos |
2.2 Datos recabados mediante integracion con Meta (Facebook / Instagram)
Cuando usted interactua con nuestra presencia en plataformas de Meta (paginas, anuncios, formularios de generacion de leads), podemos recibir los siguientes datos a traves de las interfaces de programacion de Meta:
| Dato | Origen | Finalidad |
|---|---|---|
| Nombre | Meta Lead Ads / Perfil publico | Identificacion del prospecto |
| Correo electronico | Meta Lead Ads | Comunicaciones de seguimiento comercial |
| Numero de telefono | Meta Lead Ads | Contacto directo, demostracion del producto |
| Identificador de usuario de Meta | Meta Graph API | Vinculacion de sesion para la plataforma de anuncios |
| Historial de interacciones con anuncios | Meta Business Suite | Medicion de efectividad publicitaria y optimizacion de campanas |
| Ciudad / region aproximada | Meta Lead Ads (opcional) | Segmentacion geografica de campanas |
Nota importante: No recabamos datos sensibles en el sentido del articulo 3, fraccion VI de la LFPDPPP (origen etnico, estado de salud, creencias religiosas, datos biometricos, orientacion sexual, entre otros). Si en algun formulario se solicitara informacion de esta naturaleza, se pedira su consentimiento expreso y por escrito.
3. Finalidades del tratamiento
3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relacion comercial)
- Responder a solicitudes de informacion, cotizacion o demostracion del producto Metavoz.
- Gestionar el proceso de contratacion y onboarding de nuevos clientes.
- Ejecutar y dar seguimiento a los servicios contratados (plataforma de contact center, integraciones, soporte tecnico).
- Emitir facturas y gestionar cobros.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Mexico.
3.2 Finalidades secundarias (mercadotecnia y mejora del servicio)
- Enviar comunicaciones de marketing sobre funcionalidades nuevas, actualizaciones de producto y casos de exito de Metavoz.
- Realizar segmentacion y perfilamiento para campanas publicitarias dirigidas en plataformas de Meta (Facebook Ads, Instagram Ads).
- Medir el rendimiento de anuncios y optimizar la inversion publicitaria mediante el Pixel de Meta y la API de Conversiones.
- Invitarle a webinars, demos grupales y eventos del sector.
- Enviar encuestas de satisfaccion para mejorar la calidad del servicio.
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@voztotal.mx en cualquier momento, sin que ello afecte la prestacion del servicio.
4. Transferencia de datos personales
VozTotal no vende, arrienda ni comercializa sus datos personales a terceros. Las transferencias que realizamos son las siguientes:
| Destinatario | Pais | Proposito | Base legal |
|---|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. (Facebook / Instagram) | EE.UU. | Plataforma publicitaria; entrega de anuncios y medicion de conversiones | Consentimiento / ejecucion de contrato |
| Proveedores de infraestructura en la nube (e.g., Google Cloud Platform) | EE.UU. | Hospedaje de la plataforma Metavoz | Relacion contractual necesaria |
| Integradores autorizados por el cliente | Mexico | Integracion con sistemas del cliente (CRM, ERP) bajo instruccion expresa | Instruccion del responsable del tratamiento |
En el caso de transferencias internacionales a Meta Platforms, Inc., estas se realizan al amparo de los terminos y condiciones de dicha plataforma, que incluyen mecanismos de adecuacion reconocidos. Le recomendamos revisar la Politica de Privacidad de Meta en https://www.facebook.com/privacy/policy/.
No efectuamos ninguna otra transferencia sin su consentimiento previo, salvo en los casos contemplados en el articulo 37 de la LFPDPPP (obligaciones legales, seguridad publica, proteccion de derechos, entre otros).
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), de conformidad con los articulos 28 a 37 de la LFPDPPP.
5.1 Como ejercer sus derechos
Envie su solicitud a contacto@voztotal.mx con la siguiente informacion:
- Nombre completo y datos de contacto para recibir nuestra respuesta.
- Descripcion clara del derecho que desea ejercer y sobre que datos personales.
- Documentacion que acredite su identidad (identificacion oficial vigente).
- En caso de actuar como representante legal, adjuntar poder notarial o instrumento correspondiente.
5.2 Plazos de respuesta
| Accion | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de solicitud | 5 dias habiles |
| Respuesta sobre procedencia | 20 dias habiles a partir de la recepcion |
| Cumplimiento de la solicitud (si es procedente) | 15 dias habiles adicionales |
Los plazos anteriores pueden ampliarse por una sola ocasion por un periodo igual, cuando lo justifiquen las circunstancias del caso, previa notificacion al solicitante.
6. Eliminacion de datos provenientes de Meta
Si usted utilizo Facebook o Instagram para interactuar con Metavoz y desea solicitar la eliminacion de los datos que Meta nos haya transmitido, puede hacerlo a traves de cualquiera de las siguientes vias:
- Formulario de eliminacion en linea: https://metavoz.net/data-deletion/
- Correo electronico: contacto@voztotal.mx con el asunto "Solicitud de eliminacion — Meta"
- Directamente desde Meta: En la configuracion de privacidad de Facebook, seccion "Aplicaciones y sitios web", puede revocar el acceso y solicitar la eliminacion.
Una vez recibida la solicitud, procederemos a:
- Confirmar la recepcion dentro de los 5 dias habiles siguientes.
- Verificar la identidad del solicitante.
- Eliminar los datos personales vinculados al identificador de Meta de nuestros sistemas activos.
- Purgar los respaldos conforme a nuestra politica de retencion (maximo 90 dias naturales despues de la eliminacion en sistemas activos).
- Emitir un codigo de confirmacion que permite verificar el estado de la solicitud.
El proceso completo se realiza dentro de los 30 dias naturales siguientes a la recepcion de la solicitud, conforme al articulo 32 de la LFPDPPP.
7. Medidas de seguridad
VozTotal implementa medidas de seguridad administrativas, tecnicas y fisicas para proteger sus datos personales contra dano, perdida, alteracion, destruccion, acceso o tratamiento no autorizado, entre las que se incluyen:
- Cifrado de datos en transito (TLS 1.2 o superior) y en reposo.
- Control de acceso basado en roles (RBAC) para personal interno.
- Registros de auditoria y monitoreo continuo de accesos.
- Acuerdos de confidencialidad con proveedores que procesan datos en nuestro nombre.
8. Uso de cookies y tecnologias de seguimiento
Metavoz.net utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegacion y medir el desempeno del sitio. En particular:
| Tecnologia | Proveedor | Finalidad |
|---|---|---|
| Pixel de Meta | Meta Platforms, Inc. | Medicion de conversiones y retargeting publicitario |
| Google Analytics | Google LLC | Analisis de trafico y comportamiento de usuarios |
| Cookies de sesion | VozTotal | Mantener sesiones autenticadas en la plataforma |
Al navegar por metavoz.net, usted acepta el uso de estas tecnologias. Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrian verse afectadas.
9. Cambios al Aviso de Privacidad
VozTotal se reserva el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras practicas, en la normativa aplicable o en los servicios ofrecidos. Cualquier modificacion sera publicada en https://metavoz.net/politica-de-privacidad/ indicando la fecha de la ultima actualizacion. Le recomendamos revisar este aviso periodicamente.
Las modificaciones entraran en vigor a partir de su publicacion. Si los cambios son sustanciales, lo notificaremos por correo electronico o mediante un aviso destacado en el sitio.
10. Autoridad supervisora
Si considera que el tratamiento de sus datos personales ha sido contrario a lo dispuesto en la LFPDPPP, puede presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informacion y Proteccion de Datos Personales (INAI):
- Sitio web: https://www.inai.org.mx
- Telefono: 800 835 4324
11. Marco legal aplicable
Este Aviso de Privacidad se rige por:
- Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) — publicada en el DOF el 5 de julio de 2010.
- Reglamento de la LFPDPPP — publicado en el DOF el 21 de diciembre de 2011.
- Lineamientos del Aviso de Privacidad — publicados en el DOF el 17 de enero de 2013.
- Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion (en lo aplicable).
VozTotal SAS — Metavoz
Ciudad de Mexico, Mexico
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