Solicitud de Eliminacion de Datos
Si interactuaste con Metavoz a traves de Facebook o Instagram y deseas que eliminemos los datos personales que Meta nos proporciono, puedes solicitarlo aqui. Procesamos todas las solicitudes dentro de los 30 dias naturales siguientes a su recepcion, conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP).
Que datos eliminamos
Cuando procesamos tu solicitud de eliminacion, removemos de nuestros sistemas activos:
- Tu nombre e informacion de contacto recibida a traves de formularios de Facebook Lead Ads.
- Tu direccion de correo electronico y numero de telefono vinculados a tu perfil de Meta.
- Tu historial de interacciones con nuestros anuncios en Facebook e Instagram (clics, visualizaciones, conversiones registradas).
- Cualquier otro dato personal que Meta nos haya transmitido mediante sus APIs de marketing.
Lo que no podemos eliminar inmediatamente:
- Datos incluidos en registros de auditoria o facturacion que debemos conservar por obligaciones legales (maximo 5 anos conforme a la legislacion fiscal mexicana).
- Datos de conversaciones activas en las que exista una relacion contractual vigente. En ese caso, te notificaremos el plazo de retencion aplicable.
Los respaldos cifrados que contengan tu informacion seran purgados dentro de los 90 dias naturales posteriores a la eliminacion en sistemas activos.
Proceso de eliminacion
El proceso sigue estos pasos una vez que recibimos tu solicitud:
| Paso | Descripcion | Plazo |
|---|---|---|
| 1. Recepcion | Recibimos tu solicitud (via Meta callback o formulario manual) | Inmediato |
| 2. Acuse | Te enviamos confirmacion con tu codigo de seguimiento | Maximo 5 dias habiles |
| 3. Verificacion | Confirmamos tu identidad para proteger tus datos de eliminaciones no autorizadas | Incluido en el plazo total |
| 4. Eliminacion | Removemos tus datos de sistemas activos (bases de datos, CRM, listas de contactos) | Dentro de los 30 dias naturales |
| 5. Purga de respaldos | Eliminamos tu informacion de respaldos cifrados | Maximo 90 dias naturales |
| 6. Confirmacion final | Te enviamos notificacion de que el proceso concluyo | Al completar la purga |
Como solicitar la eliminacion
Opcion 1 — A traves de Meta (recomendado)
- En Facebook, ve a Configuracion y privacidad → Configuracion → Aplicaciones y sitios web.
- Busca "Metavoz" o "VozTotal" en la lista de aplicaciones.
- Selecciona Eliminar y confirma. Meta enviara automaticamente la solicitud de eliminacion a nuestros servidores.
- Recibiras un codigo de confirmacion que puedes usar para verificar el estado de tu solicitud.
Opcion 2 — Formulario en este sitio
Solicitar eliminacion de datos
Completa el formulario y procesaremos tu solicitud. Todos los campos marcados con * son obligatorios.
Hemos recibido tu solicitud de eliminacion de datos. Te enviaremos un acuse de recibo con tu codigo de seguimiento al correo electronico proporcionado dentro de los proximos 5 dias habiles.
Si tienes preguntas, contactanos a contacto@voztotal.mx.
Opcion 3 — Correo electronico
Envia un correo a contacto@voztotal.mx con el asunto:
Solicitud de eliminacion de datos — Meta [tu nombre]
Incluye en el cuerpo del correo:
- Tu nombre completo.
- El correo electronico o numero de telefono que usaste en Facebook/Instagram.
- Una copia de identificacion oficial (INE, pasaporte) para verificar tu identidad.
Verificar el estado de tu solicitud
Una vez enviada tu solicitud, recibiras un codigo de confirmacion con el siguiente formato:
MVZ-YYYYMMDD-XXXXXXXX
Ejemplo: MVZ-20260509-A3F7C2B1
Los estados posibles son:
| Estado | Descripcion |
|---|---|
RECIBIDA | Tu solicitud fue recibida y esta en cola de procesamiento |
EN_PROCESO | Estamos verificando tu identidad y localizando tus datos |
COMPLETADA | Tus datos fueron eliminados de sistemas activos |
ARCHIVOS_PURGADOS | Proceso completamente terminado, incluyendo respaldos |
NO_ENCONTRADA | No encontramos datos asociados a tu identificador — tus datos ya no estan en nuestros sistemas |
Preguntas frecuentes
Si nunca interactuaste con nuestros anuncios de lead generation ni autorizaste a Meta a compartir tus datos con Metavoz, es probable que no tengamos datos tuyos en nuestros sistemas. Puedes enviar una solicitud de acceso a contacto@voztotal.mx para confirmarlo.
No. La eliminacion solo afecta los datos que Meta nos transfirio. Tu cuenta de Facebook e Instagram permanece intacta.
Una vez iniciado el proceso de eliminacion, no puede cancelarse. Si deseas seguir recibiendo comunicaciones de Metavoz, deberias volver a registrarte.
Si tienes un contrato de servicio activo con VozTotal, algunos datos son necesarios para la ejecucion del contrato y no pueden eliminarse hasta su terminacion. Te informaremos que datos se retienen y por que.
Marco legal
Esta pagina y el proceso de eliminacion de datos cumplen con:
- LFPDPPP — Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (DOF 05/07/2010), articulos 28-37 (derechos ARCO).
- Reglamento de la LFPDPPP (DOF 21/12/2011).
- Meta Platform Terms — Data Deletion Callback requirements para aplicaciones de la plataforma de Meta.
Para mas informacion sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad. Para consultas generales de privacidad: contacto@voztotal.mx.
VozTotal SAS — Ciudad de Mexico, Mexico